الاستضافة

• تبدأ مدة الاستضافة من لحظة عمل الموقع للمرة الأولى وتنتهـي حسب المدة المحددة في اتفاقية خطة الاستضافة علماً بأن عدد أيام السنة الكاملة 365 يوماً

رسوم الخدمة

• يحق للعميل المطالبة بإسترداد المبالغ المدفوعة (في حالة الإشتراك السنوي) خلال فترة 30 يوم من إستلام الخدمة في حالة عدم الرضى لأي سبب مشروع أو خلال فترة 15 يوم لأسباب التجربة. بعد انقضاء الفترة, لا يحق للعميل استعادة المبلغ وسيتم تقديم الخدمة كما هو متفق عليه حتى إنتهاء المدة. في حال تم حجز أو تجديد نطاق مع الخدمة فلايمكن إسترداد مبلغ تجديد النطاق أو حجزه, بل بإمكان العميل الحصول على لوحة تحكم النطاق

النسخ الاحتياطي

• أخذ نسخة احتياطية لجميع خطط الاستضافة المشتركة والمواقع بشكل يومي وشهري و في حالة الرغبة في استعادة نسخة احتياطية, يرجى مخاطبة الشركة
• الشركة غير مسؤولة عن توفير نسخ احتياطي في حالة حدوث عطب او مشكلة بالبيانات، حيث ان مسؤولية النسخ الاحتياطي تقع على عاتق العميل او مدير الموقع
• في حاله انتهاء فتره استضافه موقع العميل تخلي الشركة مسؤوليتها عن جميع محتويات الموقع من تاريخ انتهاء فتره الاستضافة
• في المواقع التي تتعدى مساحتها الـ 3000 ميجا بايت يتم استثناؤها من النسخ الاحتياطية ويكون عمل النسخة والاحتفاظ بها من مسؤولية العميل
• يتم أخذ ثلاث (٣) نسخ احتياطيه لثلاث (٣) أيام متتالية ونسخه شهرية للملفات بشكل دوري

• توفير الحماية والاستمرارية بنسبة تشغيل متوقعة 99.8
• التعاون مع العميل ومساعدته في أمور الدعم الفني بقدر الإمكان ، وفي حالة طلب مساعدة تتجاوز مدة العمل بها (10) دقائق ، فسيتم آلياً احتساب مبلغ يتم الاتفاق عليه من قبل فريق الدعم الفني نظير تقديم هذا الدعم الخارج عن نطاق مسؤوليتنا
• مؤسسة الطبقات الصلبة التقنية لا تقدم أي دعم فني مجاني للمواقع وإنما ذلك برسوم تم توضيحها بالموقع ونقوم فقط بالدعم المجاني لمشاكل الاستضافة كمثال توقف الموقع بسبب الاستضافة
• الحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة كانت حكومية أو دولية بدون خطاب رسمي من تلك الجهة ، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك